Para acionar o serviço de APH, em caso de necessidade, o cliente ou terceiro deve ligar para o telefone 0800, solicitar o atendimento e informar os dados solicitados pela telefonista para que a equipe seja direcionada ao local de atendimento. O Serviço de Emergência e Urgência será iniciado a partir da solicitação do afiliado ou pessoa que tome conhecimento da emergência e durará até que a crise tenha sido superada e o paciente se encontre em condições de permanecer no local em que foi encontrado ou, tiver sido transportado e recebido por estabelecimento médico-assistencial para tratamento posterior ou ainda, onde seja definitivamente internado para os mesmos fins, a partir de quando cessam os serviços de emergências. Feita a triagem (triagem de Manchester Modificado), os atendimentos são classificados por códigos: Vermelho, Amarelo e Verde, determinando o veículo e a equipe necessária ao atendimento.